قوانین و مقررات
بسمه تعالی
قوانین و مقررات
فروشگاه طلا و جواهر گالری الف ضمن قدردانی از اعتماد شما، قوانین و مقررات استفاده از سایت را در این صفحه منتشر کرده و اگر تغییراتی در آن ایجاد شود همینجا به روزرسانی خواهد کرد، بنابراین بر عهده کاربران عزیز است که پیش از استفاده از سایت این صفحه را مطالعه بفرمایند.
حریم خصوصی:
سایت ما اطلاعاتی چون نام، شماره تلفن همراه، ایمیل، آدرس و … را برای ارایه خدمات و اطلاع رسانی به کاربران جمع آوری میکند و حفظ امنیت این اطلاعات شخصی و محتویات حساب کاربری افراد را در حد توان به عهده دارد. از طرفی کاربران مسیولیت تمام فعالیت هایی که با حساب کاربری خود انجام میدهند را بر عهده دارند و باید مراقب رمز عبور خود باشند.
ورود به سایت:
با وارد کردن شماره همراه در لینک ثبت نام، یک کد برای شما پیامک میشود که رمز عبور شماست. با آن کد میتوانید وارد شده و از سایت خرید کنید. اگر اطلاعات دیگر خود مانند نام، آدرس ایمیل، تاریخ تولد و … را در بخش حساب کاربری وارد نمایید تعامل بهتری بین ما و شما ایجاد شده و ما میتوانیم شما را از اخبار مهم، محصولات جدید، پیشنهادات ویژه و سایر موارد آگاه کنیم.
پس از ورود به سایت، به مدت سه ماه از آخرین ورود، در سیستم لاگین بوده و نیازی به وارد کردن مجدد کد ندارید. البته این در حالیست که فقط از یک ابزار (لپ تاپ یا موبایل) وارد شوید.
راهنمای خرید:
محصول فوری و محصول سفارشی :
برای پیدا کردن محصول مورد نظر خود میتوانید در منوها جستجو کرده و یا از فیلترهای جستجو کمک بگیرید. بعد ازانتخاب محصول دلخواه خود حتما به تاریخ تحویل دقت کنید. بعضی از کالاها در انبار موجود بوده و لیبل سبز موجود در انباردارند. قیمت و وزن این محصولات به طور دقیق مشخص می باشد و پس از ثبت سفارش، ارسال با توجه به بازه زمانی انتخابی مشتری انجام میشود. کالاهایی که موجود نیست با لیبل آبی “سفارش ساخت” مشخص شده اند. این محصولات در انبار موجود نبوده و باید ساخته شوند، لذا 7 الی 10 روز کاری (به استثنا برخی محصولات که زمان ساخت(15 الی 20 روز کاری) یا (20 الی 30 روز کاری) را دارند) زمان میبرد تا پروسه ساخت محصولات انجام شده و آماده ارسال شوند. درصورت ثبت سفارش از محصول سفارشی ابتدا مبلغ بیعانه معادل 90 درصد مبلغ کل توسط کاربر پرداخت میگردد و سفارش به کارگاه ارسال می شود. پس از تکمیل ساخت و مشخص شدن وزن دقیق محصول، قیمت نهایی بر اساس قیمت طلا در لحظه ثبت سفارش محاسبه می شود و فاکتور نهایی صادر میگردد. در این هنگام از طریق پیامک به کاربر اطلاع داده میشود تا نسبت به پرداخت مابقی مبلغ اقدام کند. بعد از تسویه مابقی مبلغ توسط کاربر جدول زمانی تحویل کالا برای کاربر نشان داده می شود تا بتواند زمان دریافت بسته را انتخاب کند.
- در صورت کنسل کردن سفارش ساخت بعد از اینکه در حالت ساخت قرار می گیرد نصف یا همه اجرت کسر می شود. در مواردی که محصول با آیتم های اختصاصی سازی شده برای یک کاربر ساخته می شود طبیعتا کنسل کردن بعد از ساخت کل اجرت را کسر می کند.
- برای محصولات سفارشی، قیمت و وزن درج شده در سایت حدودی بوده و بعد از ساخت امکان تغییر وزن وجود دارد. بدیهی است که در ساخت طلا هیچ دو محصولی با یک طرح نمیتوانند هم وزن باشند، از این رو ممکن است بعد از ساخت وزن محصول بیشتر و یا کمتر شود. در محصولاتی مانند انگشتر ها، دستبند ها، پابند ها و زنجیر های سنگین که امکان انتخاب سایز برای آنها موجود است، تغییر سایز میتواند در وزن طلا بین 1 تا 4 گرم نوسان داشته باشد.
آدرس تحویل:
کاربران عزیز میتوانند محصولات خریداری شده را در یک آدرس مشخص یا در شعبه های فروشگاه طلا و جواهر گالری الف (شعبه سام سنتر – شعبه آوا سنتر) تحویل بگیرند، بدین منظور باید در هنگام خرید محل تحویل سفارش را مشخص کنند.
- لطفا دقت بفرمایید که آدرس، موقعیت مکانی، شماره تلفن و نام شخص گیرنده را درست وارد کنید. بدیهی است اگر اطلاعات وارد شده اشتباه باشد سفارش به مقصد نرسیده یا لااقل به موقع نمیرسد.
- در صورت عدم حضور تحویل گیرنده در محل و یا عدم انتخاب دقیق موقعیت مکانی ، هزینه ارسال مجدد به عهده مشتری می باشد.
- ارسال های تهران با توجه به موقعیت مکانی و گزینه انتخابی (ارسال عادی، درب محل و یا اکسپرس)، توسط پیک امین فروشگاه طلا و جواهر گالری الف یا پیک موتوری صورت میگیرد.
- ارسال های شهرستان توسط اداره پست صورت میگیرد.
- لازم به ذکر است تحویل سفارش در اماکن عمومی امکانپذیر نبوده و آدرس تحویل باید دقیق و قابل استناد باشد.
زمان ارسال و تحویل :
ارسال برای داخل تهران:
در زمان ثبت سفارش برای کالاهای موجود در انبار امکان انتخاب زمان تحویل وجود دارد. ارسال بسته توسط گالری فروشگاه طلا و جواهر گالری الفبا توجه به زمان انتخابی مشتری می باشد و لازم به ذکر است در صورت عدم حضور تحویل گیرنده در محل و یا عدم انتخاب دقیق موقعیت مکانی ، هزینه ارسال مجدد مرسوله به عهده مشتری می باشد.
برای سفارش های تهران امکان پرداخت در محل وجود دارد و با انتخاب این گزینه، امکان انتخاب زمان تحویل برای مشتری می باشد.
امکان ارسال اکسپرس در صورت تمایل مشتری برای تهران وجود دارد. پس از تسویه کامل، در اولین ظرفیت خالی امکان ارسال اکسپرس (فوری) وجود دارد. هزینه ارسال اکسپرس با توجه به موقعیت مکانی مشتری تعیین شده و به عهده تحویل گیرنده می باشد.
ارسال اکسپرس فروشگاه طلا و جواهر گالری الف:
در صورت تمایل به دریافت سریع بسته میتوانید از گزینه ارسال اکسپرس گالری طلا فروشگاه طلا و جواهر گالری الف استفاده نمایید. (این گزینه شامل سفارش های پرداخت درب محل نمیشود). ارسال اکسپرس فروشگاه طلا و جواهر گالری الف با پیک موتوری انجام میشود و هزینه آن در سایت مشخص شده و به عهده مشتری است. با توجه به زمان انتخابی، ترافیک، شرایط آب و هوایی و سایر موارد غیر قابل پیشبینی امکان تاخیر در ارسال بسته اکسپرس وجود دارد که در آن صورت حتما به مشتری اطلاع داده می شود.
پرداخت در محل :
امکان پرداخت در محل برای آدرسهای داخل تهران وجود دارد. برای استفاده از این امکان میتوانید در هنگام ثبت سفارش گزینه پرداخت در محل را انتخاب نمایید. لازم به ذکر است که عدم نمایش این گزینه بعد از انتخاب موقعیت مکانی بدین معنا بوده که امکان پرداخت درب محل در محدوده انتخابی وجود ندارد. چنانچه از گزینه پرداخت درب محل استفاده نموده و پس از حضور پیک، محصول انتخابی مورد پسند قرار نگیرد، باید هزینه پیک توسط مشتری پرداخت گردد. اعتبار قیمت فاکتور سفارش در حالت پرداخت در محل یا پرداخت در شعبه فقط تا دو روز کاری است.
ارسال برای شهرستان ها:
سفارشاتی که در ساعت کاری ثبت شوند، پس از تسویه کامل و انجام احراز هویت توسط تیم گالری طلافروشگاه طلا و جواهر گالری الف، در روز کاری بعدی از طریق اداره پست ارسال میگردند. با توجه به منطقه ارسالی، پست بسته ها به صورت ویژه یا پیشتاز انجام میشود. لازم به ذکر است که اداره پست از ابتدای سال 1400 بسته های طلا را بیمه نمیکند و در صورتیکه بسته به دست مشتری نرسد فقط تا سقف 2 میلیون تومان بیمه می شود.
نحوه ارسال:
ارسال های تهران با توجه به موقعیت مکانی و گزینه انتخابی مشتری جهت دریافت بسته، توسط پیک امین گالری طلا فروشگاه طلا و جواهر گالری الف یا پیک موتوری صورت میگیرد.
ارسال برای شهرستان توسط پست انجام میشود.
بازگرداندن و تعویض :
- تمامی محصولاتی که به صورت آنلاین از گالری فروشگاه طلا و جواهر گالری الف خریداری میکنید تا 3 روز ضمانت بازگشت و تا 7 روز ضمانت تعویض دارند.
- برای هر سفارش فقط یکبار امکان تعویض وجود دارد.
- قبل از ارسال بسته ها، تمامی محصولات در چندین مرحله توسط کارشناسان گالری فروشگاه طلا و جواهر گالری الف بررسی شده و در سلامت کامل بسته بندی و ارسال میگردند.
- آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به پشتیبانی آنلاین فروشگاه طلا و جواهر گالری الف اطلاع داده شده و کالای آسیب دیده به همراه کلیه متعلقات و فاکتور به یکی از شعب گالری فروشگاه طلا و جواهر گالری الف (شعبه سام سنتر – شعبه آوا سنتر) تحویل داده شده یا پست گردد.
- در هنگام دریافت بسته از پیک امین فروشگاه طلا و جواهر گالری الف دقت بفرمایید که کالا و بسته بندی در سلامت کامل باشد و در صورت مشاهده هرگونه ایراد بلافاصله با پشتیبانی آنلاین تماس گرفته و مورد را در میان بگذارید. در صورت توافق با پشتیبانی امکان تحویل بسته به پیک امین گالری فروشگاه طلا و جواهر گالری الف وجود دارد.
- برای بازگرداندن یا تعویض کالا، قبل از هر اقدامی با پشتیبانی سایت (09120202239) هماهنگ بفرمایید. بعد از هماهنگی با پشتیبان فروش آنلاین، کالای مرجوعی را به یکی از شعب (شعبه سام سنتر – شعبه آوا سنتر) ارسال کرده یا حضوری تحویل دهید.
- امکان دریافت بسته مرجوعی توسط پیک امین فروشگاه طلا و جواهر گالری الف وجود دارد. برای این منظور ابتدا با پشتیبان فروش آنلاین هماهنگ فرمایید تا در اولین ظرفیت خالی بسته مرجوعی دریافت شود. هزینه دریافت بسته توسط پیک امین فروشگاه طلا و جواهر گالری الف بر عهده مشتری می باشد.
- در صورت پس دادن محصول به علت نپسندیدن کالا، مبلغ پرداختی طی 48 الی 72 ساعت کاری بعد از بازگشت محصول با کسر هزینه ارسال و بسته بندی به حساب مشتری باز میگردد. در صورت وارد کردن آسیب به کالا هزینه خسارت وارده نیز کسر میگردد.
- در صورت پس دادن کالا به علت وجود ایراد فنی بعد از تصویب کارشناسان فروشگاه طلا و جواهر گالری الف کل هزینه طی 48 الی 72 ساعت کاری به حساب مشتری برگردانده می شود.
- در صورت کنسل کردن سفارش ساخت بعد از اینکه در حالت ساخت قرار می گیرد نصف یا همه اجرت کسر می شود. در مواردی که محصول با آیتم های اختصاصی سازی شده برای یک کاربر ساخته می شود طبیعتا کنسل کردن بعد از ساخت کل اجرت را کسر می کند.
